敏捷项目管理：产品负责人应如何管理各种利益相关者？

众所周知，Scrum中有三个非常重要的角色，分别是产品负责人、Scrum Master以及开发团队。除了这些核心角色，一般Scrum还会让一些利益相关者参与进来。因此，如何协调、管理各个利益相关者，并让项目朝着正确的方向发展对Scrum团队来说是非常重要的。

在Scrum三角色中，产品负责人最重要的职责之一就是管理这些利益相关者，包括管理他们的需求、利益、冲突等。

本文主要讨论产品负责人的角色和职责。此外，本文内容还包括：利益相关者是谁，管理利益相关者意味着什么，怎样管理利益相关者，以及管理利益相关者的最佳技巧。让我们先从基础知识开始了解。

一、管理利益相关者

利益相关者是对产品感兴趣、受到产品影响或参与产品开发的人。也就是说，利益相关者可以是对项目某一方面具有兴趣的任何人，可以是有经济利益相关的人，也可以是投资相关的人，还可以是使用该产品的人。之后我们会再详细叙述这一部分。

管理利益相关者在一个项目的成功与否中起着至关重要的作用。从一开始，就要与利益相关者保持良好的关系，或者说产品负责人可以通过对他们进行管理，以使他们对项目做出积极的回应。

在深入研究如何管理利益相关者之前，让我们先了解一下产品负责人的角色和职责。

1.产品负责人的角色和职责

产品负责人是Scrum团队最重要的人，他“拥有”整个产品，负责该产品的产品愿景。

关键决策者，负责业务的投资回报率；
负责了解客户需求并创建产品待办事项列表需求；
负责管理产品待办事项列表（如优先级确认）；
负责在Sprint结束时评审、检查可交付的产品增量；
定期向团队提供反馈，以确保产品开发朝着正确的方向发展；
根据反馈和不断变化的市场需求，细化产品待办事项列表；
最关键的一点，管理利益相关者。

既然我们对产品负责人及其职责有了深刻的了解，那么让我们再了解一下利益相关者吧。

2.了解不同的利益相关者

Scrum中一个著名的“鸡”和“猪”故事就是很好的例子之一，它解释了“鸡”代表的是仅“参与”的利益相关者，而“猪”代表的是产品负责人、Scrum Master和开发团队等角色，这些猪类角色不仅参与其中，还对产品交付做出承诺。有些人不是团队成员但对产品过项目开发及其过程感兴趣，往往这些人会受到项目或产品开发的影响。
包括：

董事、组织决策者
最终用户或终端客户
产品赞助商
营销团队
法人等

在产品开发过程及后期，关注到这些利益相关者并满足他们的所有需求是非常重要的。

利益相关者由不同的人员或角色的组成，其中有一些非常好的利益相关者，他们总是会鼓励团队并提供建设性的反馈。但是，另一方面，一些具有挑战性的利益相关者，他们不支持也不提供任何反馈。

站在产品负责人的角度，我们看一下如何管理利益相关者。

3.审查利益相关者的流程

当我们意识到利益相关者可以是支持者或反对者后，管理这些利益相关者的过程就是利益相关者的管理过程，包括管理他们的期望、沟通、需求等。

审查流程包括4个不同的步骤，这些步骤包括：

1）确定利益相关者

利益相关者管理过程的第一步是“ 识别”，这可以是参与项目或受项目影响的任何人。让我们划分一下利益相关者的类型：

对项目有影响的人
对项目有意见或观点的人
有决策权的人
希望项目成功的人
希望项目失败的人
对团队有影响的人
可以帮助解决冲突或消除挑战的人
只是对项目感兴趣的人

一旦列出并确定利益相关者的类型，就可以根据不同方面对他们进行简单分类，这整个过程就是确定利益相关者。一旦我们了解了它们，就可以轻松地对其进行管理。

2）分析利益相关者

有几种分析利益相关者的方法。我们来看看最重要的两种。第一个是 权力——利益图。

高权力，高利益

这些利益相关者大多是决策者或关键人物，他们可能会左右项目的成功或失败。因此，在沟通方面，应该让他们积极参与。这些利益相关者非常强势，因此我们必须设法满足他们的每一项要求，否则，如果不满意，他们甚至可以取消这个项目。

高权力，低利益

这种利益相关者具有一定程度的决策能力，但他们对这一项目并不感兴趣。大量的沟通交流会使他们对项目或产品不感兴趣，由于他们缺乏兴趣，因此应尽一切努力使他们满意。

低权力，高利益

这些利益相关者在项目中权力较小，但对项目过程非常感兴趣。它们可能会影响项目，因此要让他们了解整个项目过程的情况。

低权力，低利益

这些利益相关者只是旁观者，并不想参与其中。他们可能不感兴趣，也可能不希望有任何形式的交流。这很重要，只需要看着这些人就好了。

除权力——利益图之外，另一种有趣的方式是对利益相关者进行 SWOT分析。

这一种方法是根据利益相关者的优势、劣势、机会和威胁来对其进行分析：他们的优点和缺点是什么？他们将给项目带来什么机遇和威胁？

3）优先考虑利益相关者

对产品负责人来说，区别优先级就像一项随时都在进行的活动。与他们需要优先考虑待办事项一样，他们也需要对利益相关者进行优先级的排序。在成功识别和分析后，一旦确定了优先级，便可以相应地进行处理。这样，产品负责人就可以制定沟通计划，并能在正确的时间向合适的利益相关者传递正确的消息。

4）与利益相关者合作

这是审查流程的最后一步。既然之前已经确定、分析利益相关者并对其进行了优先级的排序，那么就该执行沟通计划了。要确定不同的行动计划，无论是进行一对一的对话、会议，还是通过电子邮件进行交流。我们都应该明确并执行计划，同时根据需要让利益相关者进行一定程度的参与，满足他们的期望。

二、产品负责人有效管理利益相关者的5个技巧

到现在为止，我们知道了如何识别利益相关者，如何对其进行分析以及如何管理审查流程。接下来让我们看看产品负责人可以遵循的一些最佳实践，以有效地管理利益相关者：

不要对利益相关者一视同仁。我们已经在上文看到有关识别、分析和确定利益相关者优先级的矩阵。对于产品负责人来说，对利益相关者进行区别的对待是非常重要的。
行事带有权威。成为产品负责人是一项重大责任，他是负责企业投资回报率的人。往往责任都伴随着权威，因此扮演“产品负责人”的角色非常重要。这不仅能使产品负责人掌控利益相关者，还可以帮助他们更有效地进行管理。
预先沟通。毫不犹豫地向利益相关者说“不”。作为产品负责人，为了使项目成功，需要知道什么对项目有利以及什么对项目不利。在需要的时候，为了某些决策和项目的利益，请随时对利益相关者说“不”，坦率一些。
设定预期。产品负责人必须与利益相关者一起设定期望，这一点非常重要。了解他们需要知道的内容以及他们对项目的期望。
增 设Scrum Master。产品负责人负责管理利益相关者，但这并不是强制要求产品负责人独自完成所有工作。除产品负责人之外，还可以增设Scrum Master。Scrum Master可以提供各种过程方面的支持，最终可以帮助产品负责人更有效地管理利益相关者。