衡量数字化能力，从这四个领域入手

达美乐披萨公司转型的效果，让我们看到数字化转型的重要性。前两天看《数字化转型之路》这本书籍，谈及衡量数字化能力的四大领域有感，所以想跟大家分享下书中的一些观点。作者认为：衡量组织数字化转型的成果，往往需要从客户、产品与服务、运营、人力这四个领域来看，这四个领域所表现出来的能力高低，代表了组织数字化转型的成熟程度。

1、客户领域
在数字化转型的四大领域中，最重要的是关注客户领域的数字化转型。之所以要关注客户领域，是因为客户是组织利润的唯一来源，又是组织保持竞争力的关键所在。在数字化转型中，需要足够关注客户需求，提升客户满意度和忠诚度，才能保证利润。

数字化提升了组织客户洞察的能力。组织可以利用数字化对客户进行“画像”，从多个维度分析客户，进而对自己的产品做出调整以适应市场需求。例如：天猫根据每个用户的搜索喜好适当调整首页，以至于做到首页“千人千面”；美团外卖的推荐也会根据用户搜索下单喜好有所调整。

2、产品与服务领域

产品与服务是组织的立身之本，是组织的核心竞争力。数字化技术在产品与服务领域的应用，可以为组织注入新的增长动力。数字化赋予产品新的价值与魅力。 满足丰富的个性化需求，特别是新生一代的需求，将带来产品新的变革。

例如近几年汽车的变革，智能汽车逐渐走入了人们的视野。数字化也将重塑商业模式。比如逛商场的时候可以看到共享按摩椅以及迷你KTV的身影，从传统的卖产品到卖服务，这就是数字时代的变革。

3、运营领域
运营领域是数字化转型中最明显的，也是最容易被大众感受到的。在组织内部进行数字化转型，需要从内部开始进行改变，以支持对外的竞争，从而保证更大的收益。实施数字化后，整个组织会有大的变化，不仅仅是业务上的变化，还可以让组织运营的绩效变得公开透明。

除此之外，驱动流程再造和业务模式的变革，可以实现业务、财务、人力资源管理的数字化、智能化升级，降低运营成本，提升效率，产生更多价值。

4、人力领域
数字化不仅扩展了人与人的沟通方式，同时还让人与人的链接突破了时间、空间和数量的限制。随着发展需要，远程办公渐渐被大家接受，因而扁平化的组织结构会更受欢迎。在数字化时代，信息的传递方式是广播式的，我们瞬间就可以让信息传达到组织的每一个人，每个人也都可能成为信息发布的节点。组织的层级越少，官僚现象会随之减少，这样组织就可以快速地响应市场变化。组织的每个人作为数字化转型的执行主体，也需要相应赋能，人员数字化素养也将成为企业的竞争力之一。

我们一直在讲，数字化转型没有完成时。因此，为了不断提高数字化转型的成熟度，可以综合提高这四个领域的能力，让数字化转型之路走得坚实且有力。

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